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　　4月18日上午8時(shí)15分，水務(wù)集團(tuán)鐵東自來(lái)水公司對(duì)爐所接到12345民生服務(wù)平臺(tái)訴求，鋼城街11棟1單元203戶反映自來(lái)水立杠閥門(mén)漏水嚴(yán)重。對(duì)爐所維修人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人。經(jīng)確認(rèn)，訴求人為疫區(qū)返鞍居家隔離人員。工作人員當(dāng)即與訴求人互加微信，通過(guò)視頻了解到訴求人家中現(xiàn)為無(wú)水狀態(tài)，且立杠閥門(mén)位置有嚴(yán)重漏水，隨時(shí)會(huì)發(fā)生爆裂，急需維修。
　　8時(shí)30分，對(duì)爐所在最短時(shí)間內(nèi)向鐵東自來(lái)水公司及集團(tuán)安保應(yīng)急部進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)跟社區(qū)聯(lián)系并報(bào)備。經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，緊急啟動(dòng)《鐵東自來(lái)水公司疫情封控期供水搶修預(yù)案》。
　　8時(shí)40分，在社區(qū)工作人員配合下，對(duì)爐所兩位維修人員穿好白色防護(hù)服，戴好面罩、口罩、手套等防護(hù)用品，攜帶好消毒品、維修工具及維修配件來(lái)到用戶家。維修人員在進(jìn)門(mén)前，請(qǐng)?jiān)V求人提前回到臥室保持距離。隨后維修人員進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)，首先對(duì)維修作業(yè)區(qū)進(jìn)行全方位消毒，經(jīng)過(guò)40分鐘的全力搶修，漏水位置維修完畢，用戶供水恢復(fù)正常。訴求人通過(guò)電話向維修人員表示由衷感謝！
　　9時(shí)40分，工作人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)使用過(guò)的防護(hù)用品進(jìn)行集中銷(xiāo)毀，由社區(qū)協(xié)調(diào)安排做核酸檢測(cè)，同時(shí)將此次維修結(jié)果電話向?qū)t所及鐵東自來(lái)水公司匯報(bào)。   
　　市12345民生服務(wù)平臺(tái)在接到此訴求件的辦結(jié)回復(fù)后，對(duì)水務(wù)集團(tuán)提出表?yè)P(yáng)，并給出6星好評(píng)！對(duì)爐所全體職工將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)與鐵東自來(lái)水公司兩級(jí)公司防疫與應(yīng)急防控預(yù)案工作要求，堅(jiān)決做好防疫保供服務(wù)工作！