鞍山市水務(wù)集團(tuán)有限公司深溝寺所抄收班是一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱的抄收團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持“誠實(shí)守信，立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)”的工作理念，出色地完成了各項(xiàng)抄收服務(wù)工作，多次被集團(tuán)工會評為“先進(jìn)工會小組”， 2015年榮獲鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會頒發(fā)的“團(tuán)結(jié)友愛巾幗標(biāo)桿集體”榮譽(yù)稱號，2017年榮獲鞍山市婦聯(lián)頒發(fā)的“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號。班長依秀民也由于出色的工作表現(xiàn)榮獲了遼寧“五一勞動獎?wù)隆睒s譽(yù)稱號。
深溝寺所抄收班現(xiàn)有職工15人，其中女職工13人，擔(dān)負(fù)著深溝寺所轄區(qū)近5萬戶用戶的抄表收費(fèi)任務(wù)，是民用戶數(shù)比重最大、老樓最多及收費(fèi)最難的地區(qū)。在這樣不利的客觀條件下，抄收班以見表率80%、回款率95% 、滿意率100%和服務(wù)零合理投訴的優(yōu)異成績，樹立了供水企業(yè)的良好形象，贏得了經(jīng)濟(jì)和社會效益的雙豐收。
抄收工作是企業(yè)的一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)，抄收崗位管理水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的銷售收入。在工作當(dāng)中，深溝寺所抄收班特別注重工作能力和業(yè)務(wù)水平的提高，在班長依秀民的帶領(lǐng)下，職工們在工作之余提升思想、積極學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，大家互相交流，用高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)水平來提高班里整體素質(zhì)。面對不景氣的用水市場，抄收班全體職工不等不靠，努力消化不利因素，第一將指標(biāo)分解到人，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，結(jié)合每個(gè)抄收員的管片情況，進(jìn)行合理分解，指標(biāo)到人，增加每名抄收員的工作緊迫感。第二實(shí)行考核制度，把每月抄收員的計(jì)劃指標(biāo)和完成指標(biāo)上墻公布，使她們你追我趕，不甘落后，提高了抄收員的工作積極性。
在抄收基礎(chǔ)工作中，抄收班全體成員都能堅(jiān)持做到，按例日抄表，抄表準(zhǔn)確，合理出賬，實(shí)行以表計(jì)量，對有問題水表及時(shí)更換，對長年挑帳戶進(jìn)行審核。另外，對長期看不到表用戶實(shí)行“約定式”抄表，主要是提高見表率，加強(qiáng)檢查，賬面除特殊情況外，必須填寫表指針，賬面信息必須完整、準(zhǔn)確、整潔，要求用戶實(shí)際信息、賬頁信息、系統(tǒng)信息三相符，同時(shí)對外公開抄表員聯(lián)系電話，有效的提高了見表率及水費(fèi)回款率。在業(yè)務(wù)技能培方面，抄收班組織職工熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)，贏得用戶的理解和滿意。
抄收班嚴(yán)格執(zhí)行廠務(wù)公開制度，包括收費(fèi)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、服務(wù)承諾全面公開，虛心接受百姓監(jiān)督。實(shí)行了服務(wù)進(jìn)社區(qū)，認(rèn)真踐行“辛苦我一個(gè)，方便千萬家”的行業(yè)精神，積極與當(dāng)?shù)卣浜?，將收費(fèi)、維修、服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。在服務(wù)工作中，大家本著與用戶貼心、待用戶熱心、讓用戶放心的理念，不斷提高服務(wù)水平，提升群眾滿意度的經(jīng)驗(yàn)體會。遇到用戶反映問題的時(shí)候，認(rèn)真聽取用戶反映的問題及建議，使我們的工作更貼近百姓需求、更方便百姓生活。
抄收班還大力開展志愿者服務(wù)活動，為生活在轄區(qū)內(nèi)的軍烈屬、殘障人士和孤寡老人定期主動登門服務(wù)，代繳水費(fèi)，對轄區(qū)內(nèi)的福利院、敬老院定期進(jìn)行走訪慰問，幫助打掃衛(wèi)生，在活動室陪老人們一起玩游戲，為他們送去親人般的溫暖。深溝寺3101棟26號83歲的趙大娘，孤獨(dú)一人身體病弱，每月僅靠200多元的救濟(jì)金生活，水費(fèi)一直拖欠。了解情況后，抄收班的同志們商量怎樣才能實(shí)實(shí)在在的幫助老人……當(dāng)天下班，班長依秀民組織所里黨員捐款，為趙大娘送去米、面、油和日用品，告訴老人不要再擔(dān)心，拖欠的水費(fèi)和以后老人用的水費(fèi)都由她們交了，從那以后她們經(jīng)?？赐⒄疹櫪先说纳?。幾年來，抄收班的全體同志放棄了無數(shù)個(gè)休息日，不計(jì)個(gè)人得失，義務(wù)為百姓做好事做實(shí)事，為全所同志樹立榜樣，也為供水企業(yè)樹立了良好的服務(wù)形象。
在工作中，抄收班的同志們相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，班組全體職工氣氛融洽，沒有發(fā)生過一起矛盾糾紛。工作中充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，誰的片區(qū)有困難、有問題，大家一起想辦法、出點(diǎn)子、擔(dān)擔(dān)子，共同幫助解決問題。由于她們工作一絲不茍，服務(wù)熱情周到、富有人性化，全年沒有發(fā)生一起投訴事件。
深溝寺所抄收班在關(guān)鍵時(shí)刻沖得上，頂?shù)米。谛滦凸跔畈《緛韯輿皼暗木o急時(shí)刻，抄收班班長依秀民同志，始終堅(jiān)守在一線工作崗位上，嚴(yán)格執(zhí)行防疫工作各項(xiàng)安排部署，結(jié)合本班實(shí)際情況制定防控應(yīng)急處置方案，從人員防控、各部位消毒，應(yīng)急值守等各方面全面做好準(zhǔn)備。全體抄收員因疫情在家辦公期間，積極主動用電話聯(lián)系用戶溝通水費(fèi)查收、微信、支付寶繳費(fèi)等相關(guān)事宜，為用戶答疑解惑、方便用戶在疫情防控期間足不出戶即可繳納水費(fèi)和解決用水方面的難題，塑造了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)形象，贏得了社會廣泛贊譽(yù)和百姓的高度肯定。
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