4月18日上午8時(shí)15分,水務(wù)集團(tuán)鐵東自來水公司對(duì)爐所接到12345民生服務(wù)平臺(tái)訴求,鋼城街11棟1單元203戶反映自來水立杠閥門漏水嚴(yán)重。對(duì)爐所維修人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人。經(jīng)確認(rèn),訴求人為疫區(qū)返鞍居家隔離人員。工作人員當(dāng)即與訴求人互加微信,通過視頻了解到訴求人家中現(xiàn)為無水狀態(tài),且立杠閥門位置有嚴(yán)重漏水,隨時(shí)會(huì)發(fā)生爆裂,急需維修。
8時(shí)30分,對(duì)爐所在最短時(shí)間內(nèi)向鐵東自來水公司及集團(tuán)安保應(yīng)急部進(jìn)行報(bào)備,同時(shí)跟社區(qū)聯(lián)系并報(bào)備。經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn),緊急啟動(dòng)《鐵東自來水公司疫情封控期供水搶修預(yù)案》。
8時(shí)40分,在社區(qū)工作人員配合下,對(duì)爐所兩位維修人員穿好白色防護(hù)服,戴好面罩、口罩、手套等防護(hù)用品,攜帶好消毒品、維修工具及維修配件來到用戶家。維修人員在進(jìn)門前,請(qǐng)?jiān)V求人提前回到臥室保持距離。隨后維修人員進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng),首先對(duì)維修作業(yè)區(qū)進(jìn)行全方位消毒,經(jīng)過40分鐘的全力搶修,漏水位置維修完畢,用戶供水恢復(fù)正常。訴求人通過電話向維修人員表示由衷感謝!
9時(shí)40分,工作人員離開現(xiàn)場(chǎng),對(duì)使用過的防護(hù)用品進(jìn)行集中銷毀,由社區(qū)協(xié)調(diào)安排做核酸檢測(cè),同時(shí)將此次維修結(jié)果電話向?qū)t所及鐵東自來水公司匯報(bào)。
市12345民生服務(wù)平臺(tái)在接到此訴求件的辦結(jié)回復(fù)后,對(duì)水務(wù)集團(tuán)提出表?yè)P(yáng),并給出6星好評(píng)!對(duì)爐所全體職工將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)與鐵東自來水公司兩級(jí)公司防疫與應(yīng)急防控預(yù)案工作要求,堅(jiān)決做好防疫保供服務(wù)工作!